Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling of ervaring in ons ziekenhuis. Dat vinden wij vervelend om te
horen. We gaan hierover graag met u in gesprek, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Wat kunt u doen?
1. Bespreek uw onvrede
Bespreek uw ervaring bij voorkeur eerst met:
- de betrokken medewerker
- of de leidinggevende van de afdeling
- In veel gevallen kan uw onvrede zo snel worden opgelost.
2. Komt u er niet uit? Wij helpen u graag verder
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kunt u contact opnemen met de afdeling Patiëntenvoorlichting. Zij luisteren naar uw verhaal en kunnen u verder helpen.
Zij kunnen:
- uw klacht registreren
- met u meedenken
- een afspraak maken met de klachtenfunctionaris
3. De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris ondersteunt u bij het bespreken en oplossen van uw klacht.
Zij kunnen:
- luisteren naar uw verhaal
- helpen uw klacht te verhelderen
- samen met u naar een passende oplossing kijken
- bemiddelen tussen u en de betrokken afdeling
Ons uitgangspunt is om samen met u tot een oplossing te komen waar u zich in kunt vinden.
Uw klacht indienen
U kunt uw klacht bij de klachtenfunctionaris indienen:
- via het klachtenformulier op de website
- via de afdeling Patiëntenvoorlichting
U wordt doorgestuurd naar een beveiligde omgeving. Krijgt u een melding over een onveilige verbinding? Probeer dan een ander apparaat of browser.
4. Als we er samen niet uitkomen
In de meeste gevallen lukt het om samen tot een oplossing te komen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan zijn er mogelijkheden om uw klacht verder te laten beoordelen.
U kunt uw klacht dan voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan u hierover informeren en begeleiden.
5. Onafhankelijke beoordeling
Als uw klacht daarna nog niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Ziekenhuizen en telefoonnummer 070 310 5380.
Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn.
Meer informatie: